王力门锁质量出问题进不了家门无法解决

武汉留言板：湖北省武汉市硚口区汉西三路香江家居王力商家门锁质量有问题, 店铺长期老板不予理睬和不予解决, 2023年6月6日17:00本人新房安装王力智能锁，不到三个月，出现门锁打不开和打开关不上等现象，多次联系商家维修师傅于2023年11月10日下午17:30上门修了两个小时未能处理好,店老板周秋萍以电池没有电为由拒不更换和返厂维修, 导致新房一致不能入住。本人有几个问题,:一不是电池电量不足,当时有70%电量, 二是商家推三阻四从来置之不理, 把用户手机和微信拉黑不予解决, 三是今年6月6日安装电子锁不到三个月左右出问题该怎么办, 四是王力作为一个大品牌, 商家这样不切实际说法造谣生非违背社会公德和有损品牌质量信誉应如何追究,五是门锁长期打不开只能用机械锁开启，商家不顾不问,刮风下雨，家里浸水所有损失谁负责,六是店铺老板周某从未主动联系我该怎么处理,或该如何妥善解决?七是给王力安防科技股份有限公司同样不给解决。 现要求返厂维修也不愿意，请国家省市各级相关职能部门介入解决。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2023年12月20日10:44分通过电话83838315告知您，商家对您提出新的诉求，仍然拒绝调解，向我所提供情况说明由于您于12月10日与您联系，您在电话当中有人身攻击及辱骂行为，因此拒绝你的诉求。您称仍要求我所与商家进行沟通，我所会继续对商家进行劝说，并向您进行反馈。您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：硚口区市场监管局韩家墩所