培训机构拒不退费

留言板：我于今年2月份在武汉艺卓舞者文化艺术传播有限公司报名学习中国舞，在报名缴费时，让我签订了一个对方提供的是格式合同。在合同中，该机构约定了不合理的退款的条件，但在签订的过程中，机构全程没有提示这一个重要的关键信息。根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

过完暑假后，舞蹈老师因为换到其他校区上课，我们觉得新校区新装修有味道，孩子也不愿意在那个机构上课，就跟老师申请不学了。到9月份我去机构申请退费，才知道剩下的学费不能退。从9月到12月，经多次协商，舞蹈机构拒不退费，也没有做任何处理。

现在我要求武汉艺卓舞者文化艺术传播有限公司退换我余下的课时46课时（折合缴纳费用：3228元）的费用全部退还给我，合同中约定的退款条件并不能构成合同的内容，无法成立，请有关机构严查，并保护消费者的合法权益！

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官方回复：尊敬的孙女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映2023您2月与被诉方签订合同，报名学习中国舞，现申请退费等问题。东湖新技术开发区市场监督管理局第一市场监督管理所工作人员于2023年12月13日介入协调，经协调，被诉方同意扣除赠送课程和10%手续费后转卡，因双方就退款金额分歧较大，无法协议一致，协商失败。2023年12月13日09时39分，东湖新技术开发区市场监督管理局第一市场监督管理所通过电话027-87408351向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区市场监督管理局第一市场监督管理所】