网约车平台不作为

留言板：昨日下午一点半乘坐网约车，十分钟的路程，路上未与司机进行闲谈，下车后发现手机遗失在车上，应该是从口袋中滑落掉入车座缝隙。然后联系司机，电话未接。联系平台，平台跟我回复联系不上司机就没有后续了，不积极去帮乘客解决问题，问客服只会回复让我耐心等待，平台连个正规的客服电话都没有，他们打过来的电话只能接听，拨出去是机器号。平台只肯提供司机的虚拟号码，不肯提供真实手机号，效率低下。两点钟联系司机和平台无果后我们报了警，警察同志说查到车牌号关联了四个手机号都是虚拟号，打不通。现在一直没有进展，客服总是说联系不上司机，难道一直干等嘛

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：2023年12月18日09:21:13获悉情况后，我队工作人员联系您核实情况，您表示平台已处理完毕，暂无其他诉求，该问题已与您达成和解，感谢您的理解，祝您生活愉快。我队通过电话027-84212216向您反馈办理情况。您已知悉，同时感谢您对我队工作的理解和支持，祝您生活愉快！【经办单位：经开区(汉南区）交通运输综合执法大队】。