王力门锁质量问题长期得不到解决

武汉留言板：硚口区汉西三路香江家居王力商家门锁质量有问题, 店铺老板不予理睬和不予解决, 本人新房装修用王力品牌门锁，2023年6月6日17:00上门安装，新房还未入住，不到四个月，还未入住，出现门锁打不开，联系商家维修师傅于2023年11月10日下午17:30上门修了两个小时未能处理好,店老板周秋萍以电池没有电为由拒不更换, 导致新房一致不能入住。为此本人有几个问题,:一不是电池电量不足,当时有70%电量， 可以问维修师傅, 二是商家推三阻四置之不理, 不予解决, 三是房子门安装好后用的是机械锁。装修基本完成后今年6月6日安装电子锁不到三、四个月左右出问题该怎么办, 四是王力作为一个大品牌, 商家这样不切实际说法造谣生非违背社会公德和有损品牌质量信誉应如何追究,五是门锁长期打不开只能用机械锁开启，商家不顾不问,本人如果忘记带机械所进不了家门无人问津,六是店铺老板周某从未主动联系我该怎么处理,或该如何妥善解决, 难道就这样长期摆在这里?新房不让我们入住吗?一是 请国家相关职能部门，市、区市场质量技术监督管理部门给予解决。二是此事给市长热线反映过后, 韩家街工商所处理该问题工作人员不尽职尽责,处理事情敷衍了事, 要店铺老板写个纸条以电池电量不足为由草率从事不予调解就认为此事完结,不真心为民解决实际问题, 履职尽责不力, 导致新房长期入不了门, 有家不能回。 请转交市、区纪检相关部门认真督查一下此公务人员和部门失职渎职问题。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2023年12月11日9:57分通过电话联系您，您提出新的诉求，要求商家返厂维修。后工作人员前往现场告知其新的诉求，其称您于12月10日跟其的电话沟通中有辱骂行为，要求您道歉就可以立马安排人上门维修。12月11日15:52分您回电我所工作人员，工作人员告知您相关情况，建议您后续文明且冷静的沟通，我所还是会尽量劝商家维修。您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：硚口区市场监管局韩家墩所