投诉广电江湾新城物业公司不履行服务合约

武汉留言板：小区公共楼梯外墙长年渗水发霉无人负责，请政府部门实地调查严肃处理不良物业公司

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官方回复：尊敬的市民，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：硚口区房管局物业科工作人员于2023年11月29日11：35分通过电话83310113向您核实情况，您反映您家顶楼漏水，物业没有积极协调施工方处理漏水事宜。经与物业公司了解，您反映6栋1单元外墙漏水，业委会已申请维修资金聘请施工队进行维修，您是顶楼业主，前期顶楼加装了隔热板，导致目前施工单位无法维修漏水，需要将隔热板拆除后业委会安排施工单位进行漏水维修，您表示隔热板为开发商增设，不应由您进行拆除，业委会表示只承担漏水维修工作，无法使用维修资金帮助其拆除隔热板，维修进度就此搁置。经多次协商，2023年5月13日，您与施工方签订维修协议和承诺书，施工方按照维修协议上约定的维修方案进行了维修，但维修之后您不认可，并单方面拟定一份承诺书，但施工单位不同意在承诺书上签字。于2023年11月7日，物业公司再次组织协调会，业委会、施工单位、业主参加会议，会上沟通多种方案，初步达成意见达成一致，拆除隔热层费用业主与施工单位各承担50%，11月20日双方签订了协议并已开始施工。鉴于以上情况，硚口区房管局物业科要求物业公司配合您与施工单位进一步协调维修事宜。下一步硚口区房管局物业科将要求物业公司按照《物业服务合同》履职尽责，为业主提供优质服务。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。【经办单位：硚口区房管局物业科】