美丽的东湖不美丽！切不可因小失大！

留言板：本想发一条微博热搜，让大家看看我们东湖的新规定，只是希望相关部门能好好过问一下，毕竟这里武汉人自己家里的事！本人星期天带着一家老小（老人近80岁，小孩5岁）前往东湖，看着天气宜人，决定乘坐绿道的电瓶车，每人40元，可以随便上，随便下车，17点前乘坐即可。付完款后，工作人员给了4个手环（就像医院住院的手环），并说这是门票，一家老小上车验票（手环）后就坐在车上，本人就把老人、孩子手环收起来，放在身上（为避免手环遗失，老人、小孩今天的再次乘坐均需要手环来体现），此时一位工作人员前来说到手环必须戴在手上，否则不能乘坐电瓶车，本人解释道，手环系门票，怕老人小孩遗失后就不能乘坐电瓶车，该工作人员严声道：不能戴手环就必须下车……………无奈，本人戴着一家老小下车（当时为啦车上的外地群众，避免扩大影响，）并提出，不让坐车，你得退票给我吧，该工作人员道，“你的手环已经用过了，不能退”本人据理力争道，上车你不让，退票你不退，我要投诉你！并拨打投诉电话，该工作人员见状，忙说可以退票，经过折腾，票已经退款。全家因此扫兴而归！本人居住在水果湖，从小就经常来东湖，东湖也是越来越美，现在作为武汉的窗口，发生这样的事情，确实不解。1，作为游客，已经验票上车，为什么非要要求游客把票（手环）戴在手上。2.已经跟工作人员解释的情况下（老人小孩手环爱丢失），态度恶劣（对游客必须戴手环）？3.游客没有办法的情况下，要求退款，该工作人员还怒气冲冲不愿意退，看到游客要投诉的情况下，马上又可以退款？（如果游客扬言不投诉，该车票不就是就退不了了？）他担心游客什么？怕什么？不言而言！！！各地财政均不明朗，招商引资任重道远！作为大武汉的窗口，绝不是我的地盘我做主吧！！ 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/1ggzPXJq5Z

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官方回复：尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，我区文旅局十分重视，已积极开展相关调查和处理，现将办理情况回复如下：对您当日乘坐观光车，因工作人员态度生硬和工作方式呆板造成不好的游览体验深表歉意。经核实，关于手环票戴在手上的原因主要有三点，一是东湖绿道观光车实行一票制为方便司机验票，二是防止游客遗失车票，三是防止车票二次使用的情况发生。在接到您的反馈后，我区文化旅游体育局第一时间督促绿道公司对当值工作人员进行了批评处理并给予处罚，同时将相关情况在电瓶车运营团队内部全队通报，杜绝类似情况再次发生，后续电瓶车运营团队将进一步加强员工的服务技能培训，提高员工的职业素养，贯彻微笑服务的宗旨。工作人员分别于12月8日17时、12月11日9时、10时联系您均未接通。感谢您的支持和监督，我们将履职尽责做好本职工作，祝您生活愉快！