对12315消费者热线的疑问

留言板：我于11月17日下午14：30电话订了农家小院堤角店18日在黄鹤楼包房的晚餐，也就是提前一天订了晚餐。18号晚上客人去到时，饭店在没有给我任何通知情况下，把我订的房间转给了它人。我向12315反映了情况，一个自称是丹水池市场监管所的同志用82887959的电话给了我回复，说让饭店人员和我联系。饭店人员和我联系后，我们不能达成一致（假如我要是签订一个项目，双方人员都到齐了，发现没地方谈生意了，你能受的了吗？）反馈到丹水池市场监管所，那位同志说：毕竟饭店不是造假，不能处罚！我只想问一句：12315维护消费者权益智能在不在市场监管部门？我这种遭遇属于不属于侵害消费者权益？你们要是给我明确答复“都不是！”那我道歉。如果是，你们就要依法行政！

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官方回复：尊敬的贾女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经查，举报事项不予立案。理由：11月23日16时28分,经江岸区市场监督管理局丹水池所电话与您联系。经查，您在预定房间时未支付订金，且事发当晚被举报方向您当场道歉，并送了果盘及打折抹零的补偿，在江岸区市场监督管理局丹水池所工作人员的督促下，被举报方再次向您道歉。11月23日，江岸区市场监督管理局丹水池所工作人员对被举报方进行了行政约谈。告诫其在今后的经营中要遵守与客人的服务约定，提升服务质量。11月23日16时28分,江岸区市场监督管理局丹水池所通过电话82887959向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区市场监督管理局丹水池市场监督管理所】