京东服务恶意拖拉，官方承诺不守信
便民作者：武汉通日期：2023-12-6点击：30
留言板：11月12日于京东自营店购买睡衣一件，因尺码不合适选择换货至今日（11月23日）仍未完成发货，期间不少于5次联系客户，并有3个所谓的专员联系我，并给出了解决问题的时间，但目前仍未处理完成，所谓官方的回复都不具有可信度。维权过程中，客服或专员存在傲慢、亦或者是随性的态度（本人均有录音或者截图为证，若有需要可以提供），除了上述问题，本人在周一于京东app上再次联系客服处理问题，说是24h回复，经过我催促后于周四下午16：30联系了我，理由是他接到任务的时间是昨天16：00，在24h内，不算失信。总而言之，不认真解决消费者的问题，懈怠，并没有大公司应有的担当。
本人诉求如下，希望有关部门能从事实出发，为普通大众解决问题，本人保留继续法律诉求的权利
1、在一周内解决问题，完成事情的处理；
2、该公司相关部门的领导人，联系到我，向我表达歉意；
3、对于该公司存在问题的专员，知会我处理结果。
官方回复：尊敬的龚先生： 您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映2023年11月12日在京东自营店购买睡衣尺码不合适的问题。长江新区市场监督管理局阳逻开发区市场监督管理所于2023年11月24日受理。经查，1、您购买的睡衣于2023年11月5日签收，因尺码不合适您要求换新，您的订单已换新完成。2、对于您要求客服道歉，商家售后已致电给您代为道歉，您坚持要求当事客服给您道歉，且您拒绝提供当事客服工号或其他相关信息，因此您要求当事客服道歉的诉求无法达到。2023年11月29日17时16分，长江新区市场监督管理局阳逻开发区市场监督管理所工作人员通过电话 89620171向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：长江新区市场监督管理局阳逻开发区市场监督管理所】
本人诉求如下，希望有关部门能从事实出发，为普通大众解决问题，本人保留继续法律诉求的权利
1、在一周内解决问题，完成事情的处理；
2、该公司相关部门的领导人，联系到我，向我表达歉意；
3、对于该公司存在问题的专员，知会我处理结果。
官方回复：尊敬的龚先生： 您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映2023年11月12日在京东自营店购买睡衣尺码不合适的问题。长江新区市场监督管理局阳逻开发区市场监督管理所于2023年11月24日受理。经查，1、您购买的睡衣于2023年11月5日签收，因尺码不合适您要求换新，您的订单已换新完成。2、对于您要求客服道歉，商家售后已致电给您代为道歉，您坚持要求当事客服给您道歉，且您拒绝提供当事客服工号或其他相关信息，因此您要求当事客服道歉的诉求无法达到。2023年11月29日17时16分，长江新区市场监督管理局阳逻开发区市场监督管理所工作人员通过电话 89620171向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：长江新区市场监督管理局阳逻开发区市场监督管理所】