武汉七田真跑路，荟聚这种大型商超如何保障消费者权益?

武汉留言板：七田真一夜蒸发，荟聚这种大型商场第一时间说自己是受害者，这种如何保障消费者权益，小孩没课上，家长的教育基金也跟着一起蒸发了吗?只希望荟聚承担他们的责任，帮助我们复课，只希望复课，市长热线也打了，案也报了，但是都没有一个结果，希望大家关注到此事，不然以后会有更多的老赖。做为一名宝妈，我的力量真是是太小了，想要维权，但是得不到关注，现在只能到处求助。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局易家所已于11月23日中午到商家处现场核查，其已关停，电话已无法联系。23日下午5时，商家委托第三方人员到易家所沟通后续处理方案，其称负责将七田真荟聚店消费者未完成的课程予以销课，承诺将联系消费者确认转课方案，但表示无法退费。24日易家所工作人员进入相关消费者维权群，后经再次联系第三方，其提出具体方案：1、转课至群星城七田真；2、在荟聚商圈附近三公里范围内找相关早教机构转课，其称愿意提供多个机构供家长选择彩岛客服电话15201450204。但关于退款其机构未经授权暂时无法办到，若需退款建议向硚口区人民法院提起民事诉讼。12月1日9：51易家所通过电话17371262195联系告知您以上方案。12月1日我区市场监管局易家所通过电话17371262195向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监管局易家所】