七田真跑路，工商部门仅有协助权限，如何保障消费者权益

武汉留言板：1.七田真早教跑路事情自11月23日开始截止11月30日经过家长多方努力，得到的结果仍不如人意，家长们想了解的信息也无明确进展，政府主管部门只让家长进行起诉，荟聚商场水Q堂跑路事件受害家长起诉胜利，历经近3年获得近70%赔偿，但水Q堂涉案会员数量涉案金额低于七田真，且赔偿金额由荟聚商场支付，七田真涉案金额已超200万元，即使胜诉家长损失也无法挽回，请相关部门以及上级部门政策支持家长复课，降低家长损失；2.此次维权过程中发现主管部门工商易家所无查看合同权限，在未立案未上诉的情况下也无法请其他部门协助调查七田真同荟聚商场合同以及押金情况，亦无法要求对七田真企业账户进行冻结，当然从过往案例看无论是企业账户还是法人代表个人账户都将无可执行资金，请问是否有更大权限部门是否可协商处理此事？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局易家所已于11月23日中午到商家处现场核查，其已关停，电话已无法联系。23日下午5时，商家委托第三方人员到易家所沟通后续处理方案，其称负责将七田真荟聚店消费者未完成的课程予以销课，承诺将联系消费者确认转课方案，但表示无法退费。24日易家所工作人员进入相关消费者维权群，后经再次联系第三方，其提出具体方案：1、转课至群星城七田真；2、在荟聚商圈附近三公里范围内找相关早教机构转课，其称愿意提供多个机构供家长选择彩岛客服电话15201450204。但关于退款其机构未经授权暂时无法办到，若需退款建议向硚口区人民法院提起民事诉讼。12月1日9：51易家所通过电话17371262195联系告知您以上方案。12月1日我区市场监管局易家所通过电话17371262195向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监管局易家所】