汉口北家具市场“路易菲戈家居”拒不提供家具检测报告及合格证明

留言板：我于2023年7月份在汉口北金马凯旋商业街A-103店铺“路易菲戈家居”定制软床（含床头柜及床垫），商家于2023年9月16日将床、床垫及床头柜送至我家安装，发现床（含床头柜及床垫）有异味，以为放置一段时间会散去，但直至2023年11月，还是有严重气味，无法散去，并且发现靠背里面模板出现开裂，有质量问题，2023年11月18日，我向商家要床、床垫及床头柜的相关证明（床、床垫及床头柜的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明（检测报告单）、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况），商家拒不提供（见附件图片）。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 知情权 ：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 希望有关部门督促商家出具本人需求的相关资料证明文件，谢谢。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映在武汉路易菲戈家居有限公司购买的家具有质量问题。经长江新区市场监督管理局汉口北二市场监督管理所工作人员调查核实，双方当事人已达成和解协议：1、被反映方扣除您800元违约金后，余款作退款处理；2、双方另行约定时间，由被反映方派人上门拖回您所购的家具。2023年11月24日15时26分汉口北二市场监督管理所工作人员通过电话61903766向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：长江新区市场监督管理局汉口北二市场监督管理所】