香江家居王力商家门锁质量有问题
硚口区作者：武汉通日期：2023-12-1点击：39
武汉留言板：硚口区汉西三路香江家居王力商家门锁质量有问题，店铺老板不予解决，本人联系商家维修师傅修了两个小时未能处理好，店老板周某说是电池原因，此说法有问题，一不是电池电量不足，当时有70%，可以问维修师傅，二是商家推三阻四置之不理，不予解决，三是房子门安装好后用的是机械锁，装修基本完成后安装电子锁不到一年出问题该怎么办，四是王力作为一个大品牌，商家这样不切实际说法造谣生非违背社会公德和有损品牌质量信誉如何追究，五是锁长期打不开只能用机械锁开启，商家不顾不问，本人进不了家门无人问津，六是店铺老板周某从未主动联系我该怎么处理，或该如何妥善解决，难道就这样长期摆在这里?新房不让我们入住吗？ 此事给市长热线反映过后，韩家街工商所处理该问题工作人员不尽职尽责，处理事情敷衍了事，要店铺老板写个纸条以电池电量不足为由草率从事，不真心为民解决实际问题，履职尽责不力，导致新房入不了门，有家不能回。请相关纪检部门认真督查一下此公务人员失职渎职问题。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2023年11月29日9:23分通过电话17702794145告知您，前期我所工作人员分别于2023年11月15日、17日、21日通过电话83838315联系您，了解情况和诉求，2023年11月21日，商家向我所提供情况说明，关于售后问题，商家仅同意上门维修或将电子锁返场维修，并拒绝我所组织的现场调解，故我所终止调解。由于我所前期已受理并已终止调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项“法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；”的规定，我所决定不予受理。您可以通过司法途径进行维权。您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：硚口区市场监管局韩家墩所
官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2023年11月29日9:23分通过电话17702794145告知您，前期我所工作人员分别于2023年11月15日、17日、21日通过电话83838315联系您，了解情况和诉求，2023年11月21日，商家向我所提供情况说明，关于售后问题，商家仅同意上门维修或将电子锁返场维修，并拒绝我所组织的现场调解，故我所终止调解。由于我所前期已受理并已终止调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项“法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；”的规定，我所决定不予受理。您可以通过司法途径进行维权。您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：硚口区市场监管局韩家墩所