汉口北家具市场“路易菲戈家居”的床有质量问题，不给退货

留言板：我是汉口御江澜庭的业主，于2023年7月2日在汉口北金马凯旋商业街A-103店铺“路易菲戈家居”定制软床（含床垫及床头柜），商家于2023年9月16日将床、床垫及床头柜送至我家安装，之后一直处于放置状态，2023年9月28日我睡了一晚上发现身体不适（喉咙干痒，胸闷，头晕），发现床有气味，我以为放置一段时间，气味会散掉，直到2023年11月11日，床的难闻气味一直不能散去，和商家沟通，商家不予处理，表示不退货。气味来源于床靠背，并且床靠背里面木板开裂，有质量问题。本人需要商家退货处理，望有关部门解决此事。谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映在武汉路易菲戈家居有限公司购买定制软床的问题，长江新区市场监督管理局汉口北二市场监督管理所已受理。长江新区市场监督管理局汉口北二市场监督管理所工作人员调查，经核实，商家通过微信聊天方式对您反映的问题给出解决方案：1、甲醛超标问题，请您提供有资质的第三方检测机构出具的所购软床甲醛超标的检测报告，检测结果如果甲醛超标，所购软床可作换退货处理；2、床头木板开裂问题，按照国家“三包”规定进行更换。双方当事人已达成和解，问题正在协商处理中。2023年11月16日11时36分，汉口北二市场监督管理所工作人员通过电话61903766向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：长江新区市场监督管理局汉口北二市场监督管理所】