在淘宝购物，收到货后，有问题，店家和淘宝都不处理
便民作者：武汉通日期：2023-11-28点击：36
留言板：你好，在双11期间，在淘宝购物一款美容仪，收到货后，仪器是坏的，向店家反映，向淘宝客服反映，得不到反馈，也得不到处理，一直拖着我
官方回复：尊敬的余女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我局工作人员于2023年11月16日12时21分通过电话联系您了解情况。经了解，您主要反映在淘宝店铺网购，售后得不到处理的问题。经核实，您反映的被诉为杭州桉宝电子商务有限公司，注册地址：浙江省杭州市滨江区长河街道平乐街16号1号楼10049室。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向上海市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打0571-电话维权。您表示了解。（录音见附件） 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局】
官方回复：尊敬的余女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我局工作人员于2023年11月16日12时21分通过电话联系您了解情况。经了解，您主要反映在淘宝店铺网购，售后得不到处理的问题。经核实，您反映的被诉为杭州桉宝电子商务有限公司，注册地址：浙江省杭州市滨江区长河街道平乐街16号1号楼10049室。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向上海市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打0571-电话维权。您表示了解。（录音见附件） 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局】