艾绿床垫销售欺骗消费者

留言板：      本人于11月6号在武汉国际博览中心参加家博会，晚上九点左右准备离场时被艾绿床垫的销售拉入店中，说是即将离场有活动，对这个品牌我一无所知，并不想购买，老公因为家里还缺一张床垫想看看，一路上店员跟我讲说他们品牌很好，占最好的场地，是家博会邀请来的，都不用出场地费，进店后，主要是老公在看，他很喜欢，他们报价后喊的我，说两个床垫一万多，我才听销售人员讲是一家美国公司，来自于加利福尼亚我当即表示不会购买，因为武汉疫情正是美国带给我们武汉伤害，不想买美国商品，销售立即表示说不是美国的，并扫码床垫说是马来西亚生产的，我当时就疑惑，一会说美国是加利福尼亚，一会是马来西亚，而且价格还那么高，我就说现在我手机没电了，确实对这个品牌不了解，还价也不知道怎么还，确实是不了解，要回去查一下，如果真的好，微信找你们是一样的，现在有点晚了，他们说现在家博会有活动，活动是有节点的，让我们先谈价，交点钱，回去后可以上网查这个品牌，如果不满意可以退，我们也是相信了他们的话，期间因为太晚儿子饿了吃了他们披萨，我也是很不好意思，她们熊经理报了7600的价，还说送两个枕头说她寄给我，但其实那个床垫到底原价多少，卖价多少，我看了他们现场都没标价都是随口一说的，我想着反正回去后可以查可以退，而且那时有点晚了，第二天儿子还要上学，连东西都没仔细看，家博会承诺买贵可以退差价，就稍微讲了价，开单，开单时，销售熊经理把价格改成了7500交，并说明天说让她们哪个经理发介绍我们，我老公加了她，我当时就说我老公明天就出差，让她加我，因为她还说她要给我寄枕头我呀，刚开完单子熊经理又附我耳边说她还差点业绩，让我帮个忙再交1000定一个，不是要我买，家博会时间节点公司有奖励，刚好还差点业绩，说他把后面成交的客户怎么弄下，就把我的换出来钱退我，我看他们也挺不容易那时候都十点多了，也都没吃饭，后面他卖给别人确实也是卖了产品，只是时间换一下，我就很痛快地说可以，让她加我微信好退钱并且当时报了号码，并讲清楚我回去充电后就会通过她， 当下就重新填了单子，交钱的时候他让我一张床交7500，另外一张交1000 ，我想着那张床如果好，我们买反正也要交全款，如果不好承诺了可以退，也没事，就按她说的交了钱，刚交钱他又想让我真买第二张床垫，说让我去他们店里，我就讲清楚了我不会去他店里订的，让她通过微信退钱我……一直到离场，她们另一个销售追出来，我还叮嘱她，让熊经理一定加我，结果回来充电后发现他没加我，等到第二天也没有，销售这样不诚信的行为着实让人心寒，本来床垫买回去只能看到表面，好不好全靠品牌和销售的诚信，我又查了京东，没有她们的官方店，去淘宝有店价格标得老高，但基本没有销售额，小红书上有人反馈她们价格喊费特别高，不买就降价降价来吸引客户，标价15000的床垫可以到6000，像我们这种老百姓，追求的肯定是性价比高的东西，因为老公腰椎不好想把床垫买好一点，但也不会要这种价格虚高的商品，感觉自己受骗了，想要退全款，打开销售单发现没有她们企业任何信息，电话，包括我床垫具体的型号都没写清楚，网上查了，那个名字有几款，于是联系老公有没有加她们微信，老公加了一个微信，说是售后的，她表示交易过程她不了解要核实，并说让那个销售经理跟我联系，我6号中午跟客服经理联系的，每天拖，到现在该公司销售经理也没有跟我联系，不知道该向哪里举报，只能在此求助！！！也确实是我们轻信她人，我们也有责任，但诚信，友善不也是我们的社会价值观吗，望有关部门能帮助解决这件事情，辛苦你们了

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官方回复：尊敬的廖女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：汉阳区市场监督管理局洲头所工作人员于11月13日17时33分联系您，您11月5日在家芭莎家博会购买了艾绿品牌的床垫，您称现场销售说不想要可以退单，您订购了2张床垫，第二日向商家提出退款被拒绝问题。经核查，您购买的艾绿床垫为美国品牌，该品牌国内销售的床垫是原装进口，不是假冒伪劣产品。您退款诉求，承办人员跟商家再三协商，商家表示订货单上备注了待定的那款床垫可以退换订金，另一款已经在海关报关，不同意退款。您所称现场销售承诺可退但未在订购合同上注明已无法核实真实情况，商家表示您提出对床垫质量有疑问，邀请您前往店内体验床垫后协商解决方案，您坚持退款需要扣除商品价款20%违约金。承办人员于11月14日15时20分联系您告知处理结果，您坚持要求商家全额退款，因双方一直无法达成一致协议，承办单位终止调解，建议您通过司法途径维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局洲头所】