东湖观光车乱收费服务态度差

留言板：2023年10月29日周末我带外地过来游玩的姐姐和两岁的外甥女前往东湖绿道观光，因带有小孩不方便选择观光车游览，票价20元，我们首次去买票的时候告诉售票员两个大人一个小孩，孩子两岁，单程，售票员开始说是60元，核实孩子身高年龄较小无法独立乘坐，票价改为40元，让我觉得东湖观光车很人性化，服务态度也很好，后来我们返程乘坐观光车，在观光车终点再次购票，售票员坚决要收取60元，说大人小孩一样收费，抱在怀里也要收费，按人头收费，要不然就别坐，态度十分恶劣，因孩子已经睡着，只得按60元付费。20元虽小，却因工作人员的两种工作态度而感到生气，希望东湖观光车能明确收费标准，人性化服务，而不是靠工作人员的心情收费服务

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官方回复：尊敬的市民您好！您向反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，东湖绿道观光车全程票价是40元，沙滩往返是30元，沙滩单程是20元。儿童身高在1.2米以上买成人票，享受成人票服务；儿童身高在90cm—120cm之间买优惠票，也享受成人票服务；儿童身高90cm以下免票。您的孩子身高超过90cm，根据购票规则理应购票。但是票务人员的态度生硬，在这里观光车对您表示歉意，并核实当值票务人员，对其进行严厉的批评和教育。收到您的反馈后观光车将加强车票宣传服务，各站工作人员做好提示服务，以更优质的服务接待您及其他游客，欢迎您下次前来体验。11月12日14时47分致电与您沟通解释您反馈的问题。感谢您的支持和监督，我们将履职尽责做好本职工作，为广大游客提供一个良好的游玩环境！