武汉公交集团-- 706路“秦班长”和14名队员的“成长秘籍”

   47岁的秦艳明，是武汉市公交集团第一营运公司706路的一名党员司机，从2005年从事公交驾驶工作开始，就以精湛的技艺和优质的服务，一直保持零事故、零违章、无投诉“三零”成绩。在他的言传身教下，14名班组队员也都成了线路的技术骨干。要是有人问“共同成长的秘籍是什么？”队员们都会异口同声地说：“首先，‘秦班长’是领路人，其次，我们责任记心、使命在肩，都知道如何用火一般的热情用心服务每一位乘客。”

   10月14日凌晨5点25分，天还没亮，秦艳明就早早来到武昌火车站公交枢纽，做好了车辆车身、玻璃、轮胎、灯光、雨刮器等安全“十检”，确保机件安全、设备合格后，向调度员发送了“请求排班”指令。等待发车间隙，秦艳明习惯性地下车看一看，无意中发现，前车司机万道武还没到岗，想他家住黄家湖，骑电动车得40多分钟才到，“秦班长”重新戴上手套，拿起工具，掀开发动机舱盖，替他做起了车辆“十检”。果不其然，当天，老万是因为半路电动车突发故障，叫了一辆“滴滴”才赶来上班。匆匆跑进停车场，见“秦班长”已将车辆检查好了，他连声道谢，赶紧将车开到起点，正好赶上准点发车。

   开门上客时，万道武说，他从2006年到公交706时就认识了秦艳明。在他眼中，“秦班长”性格随和，乐于助人，而且还特别“观场”。同事遇到困难，他能帮就帮。线路需要“救场”，他也欣然接受，认真完成。前不久，早班司机小胡肾结石复发无法上岗，情急之下，当班站长联系了在家休息的秦艳明，他爽快答应，立马起床赶到停车场，一刻都没有耽误车次。

   对同事关怀备至，对一车乘客更是热心快肠、服务周到。72岁肖奶奶每天挑一担菜坐706路头班车到武胜路去卖，每次遇到，秦艳明都跑下车，帮忙搬运，安排座位；每周一、周四，李爷爷都坐公交706到武汉市按摩医院做理疗，见他腿脚不便，秦艳明像待亲人一样，扶上扶下，悉心照顾；武昌火车站起点总有拖着大件行李的外地乘客坐车，他则打开后门，热情招呼，满脸的阳光已成为武汉公交一张靓丽名片。

   如果说助人为乐是一种习惯，那安全行车的18年，则是秦艳明“炼铁成钢”的金字招牌，在他心里，“安全”就是所有工作的重中之重。

   武汉706路公交全长51.8公里，32个站，单边运营80分钟，纵贯江岸、江汉、硚口、汉阳、武昌等多个市内主要干道，高峰人流量大。每次出车，秦艳明都会一丝不苟地完成车身、玻璃、轮胎、灯光、雨刮器等的安全“十检”，严把安全第一关，坚决做到“不合格的车辆不上线”。平时营运中，秦艳明则会随时留意乘客的动向，发现车厢内有乘客未座稳，他会及时提醒，耐心等其坐稳扶好再起步；出站时，看见有乘客在追赶，他就多等“五秒钟”；到达终点，他便绕车“转一转”，把车厢认真检查一遍，发现失物，就及时上交，尽力寻主。

   18年养成的驾驶习惯，秦艳明已将“安全”融入到每个操作细节、每个肌肉记忆，线路上的每个红绿灯，每个路口，每个弯道，他都了熟于心，更知道哪段路提前减速，哪种操作最安全、最让乘客舒适。也正因为如此，多年来，他一直保持零违章、零投诉、零事故好成绩。

   责任记心、使命在肩。作为一名优秀班组长，秦艳明言传身教，常把自己的好经验、好方法都毫无保留传授给同事，如今，他的14名班组小队员也都和他一样，成了706路的驾驶能手、服务明星或技术骨干。

  “虽然我的年纪比他大，但我还是会喊他‘师傅’，因为他，我服！”万道武今年50岁，跑公交之前在老家开了5年大货车，也是老司机，在他看来，开公交不难，难的是始终保持良好心态，有强烈的安全意识。“秦师傅脾气好，开车平稳，特别是在礼让斑马线这个事上，他确实比我做得好，有快有慢，行车节奏控制得好，该滑行时滑行，该加速就加速，既节电又安全，不得不服。”

  “90后”小何是名新司机，也是班组最年轻的一个徒弟。由于驾驶经验欠缺导致错误不断，一度让他失去工作信心。为帮他尽快成长，秦艳明言传身教，利用休息时间给他“开小灶”，讲解安全行车要点，示范车辆操作规范，引导负面情绪管控......久而久之，小何慢慢掌握了驾驶技巧，也找回了久违的自信。“秦师傅是在心交心、手把手的帮我成长，真心感谢。”

  “秦师傅有责任，有担当，作为班组长，他不仅知道自己要做什么，还明白自己要替队员做什么，教他们做什么，帮他们做什么，正是这份用心和专注，他和他的班组才服务升级，乘客认可。”706路线长陈文辉客观地评价说。