售后退款申诉

留言板：       本人于2023年10月23日在京东索尼官网购买电视机一台：订单编号（284226306055），京东配送员于2023年10月24日送货上门及安装且违规收取500元费用，后因电视尺寸过大，像京东客服申请7天无理由退货，客服表示未有包装盒无法退货，京东配送员安装完成后并未告知未有包装盒不能退货（安装完成后包装盒被打包清理）。
客服表示会联系京东物流方核实，后客服表示后续售后由京东物流来联系我及处理此事。京东物流人员于2023年10月28日晚8时自备包装盒上门取件及验货合格后承诺取件完成后马上予以退款。取件至今已一周，本人多次联系京东售后申请退款事宜，京东售后前期一直以待审核进行敷衍，后于2023年11月1日联系我表示包装盒非原装不予退款要将电视原路退回，我表示不能接受。京东物流人员上门取件时，我曾质疑包装盒非原装是否可以及时返厂，京东物流人员明确表示电视机一旦取货出门与我无任何关联后续有任何问题由他们承担，且电视机取件完成至今已堆积一周时间，无法保证是否还是原厂原装，我绝不接受原路退回的处理方式，现请求相关领导予以协商及督促京东方及时予以退款为感！

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官方回复：尊敬的王女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区市场监督管理局工作人员于11月8日10时23分通过电话027-83262893向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映的是消费纠纷问题。11月8日，东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所已安排工作人员协调处理，经协商，武汉京东世纪贸易有限公司表示您并非是在该公司购买的商品，请您核实清楚准确的销售主体后再向被诉公司当地的主管部门反映。2023年11月8日16时05分，东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所通过电话83228121向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所】