在抖音电商购买床垫无售后

留言板：在抖音电商平台购买雅兰床垫，抖音客服承认发错货，但是拒绝处理，请有关部门介入

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我局工作人员于2023年11月2日15时19分通过电话85663015联系您了解情况。经了解，您主要反映在抖音电商平台购买雅兰床垫，商家发错货但拒绝处理的问题。经核实，您表示商家在上海市，工作人员向您解释，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向上海市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打021-电话维权。您表示了解。（录音见附件） 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局】