96513出行小程序，购票后却没有车次

留言板：我于10月27日（周五）在96513小程序购买了一张19点30分从武汉站—黄石枢纽站的定制客运车票，票价60元，我19点按订单的进站信息到达P3停车场（杨春湖智慧出行中心）一直到发车时间已过20分钟左右未见到任何车辆，也无相关人员联系我，期间打客服热线96513提示非工作时间无法接通，订单信息上司机信息，也无法获取，提示暂未安排司机。今天下午，期间先后拨打几次96513热线，客服表示并不清楚相关问题，让我去公众号后台留言，留言后也无反响。目前订单显示已出票，车票也无法线上申请退款，96513客服表示不知道怎么解决，请相关主管部门责令省客运集团尽快解决相关问题，优化业务，无法提供服务保障，不要开通相关业务，造成市民不必要的麻烦。

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官方回复：尊敬的刘先生：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:接到投诉后，我司高度重视，即刻派人了解情况。经后台工程师查询：您在96513出行平台支付的车票费用陆拾圆整已由武汉站工作人员在2023年10月30日17：52分全额退款。当日武汉-黄石车辆未做停班处理也未及时联系您告知，造成客诉，对车队负责人提出严肃警告，责令车队优化业务，杜绝类似事件再次发生。2023年10月31日10：05，我司工作人员蔡文怡通过（15392930870）,向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我公司工作的支持与理解。（经办单位：省客集团）