在培训机构办理退费，要求扣30%费用，合理吗？

留言板：您好，我这个月在汉阳康之泉办理了一张教学游泳卡，两次课之后觉得课程不合适，想办理退费。结果康之泉的工作人员说要扣除30%的退卡费，请问合理吗？
国家相关监管平台对这一类事情的规定是怎样的呢？

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官方回复：尊敬的刘女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映汉阳康之泉游泳卡退费问题。汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所工作人员于2023年10月25日与您联系，告知您的诉求已受理。请您将合同协议发至龙阳所电子邮箱后，工作人员再到商家核实协商。工作人员于2023年10月25日、10月30日多次告知到您将合同发至我所邮箱，但目前为止，仍未收到您的邮件，工作人员暂无法就您的诉求展开下一步工作，待收到您的合同资料后，工作人员再向商家核实处理。10月30日15时04分龙阳市场监管所通过电话84460443向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所】