苹果手机硬件问题要求换机

留言板：1.9月14日在武汉京东实体店购买iPhone14promax一部。 2.9月28日已发生两次手机无故黑屏死机的情况，当天拨打4006668800苹果客服电话反馈情况，告知购买时间和手机串号，客服表示只能预约到10.1到直营售后检测。3.10月1号到国广苹果售后检测结果是mri测试无线充电模块不通过，确定是手机硬件问题，售后表示购买日期已超过15天只能维修，15天内可以返厂换机4.手机发现故障在14天且跟客服联系沟通了，客服预约检测时间超过了15天导致无法返厂换机，表示不能接受维修，只能接受换机，毕竟是硬件问题。。5.10月2号起跟客服多次沟通，客服表示沟通了售后只能维修，我不能接受，紧急情况紧急处理，出现故障卡在15天内如果当天拿去检测就不会有后续这么多事，且9.28电话沟通已告知购买时间和串号，客服可以查到手机所有记录，但还是延误了时间。

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官方回复：尊敬的杨先生：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，您反映的是“国广苹果售后手机换货”的问题。经江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所核实，苹果公司回复涉及新手机退换货请找经销商，如需售后维修可以联系该店，法律规定手机产品出现问题，半年内举证方是经销商。2023年10月26日8时58分，万松市场监督管理所工作人员通过电话85793249向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所】