武汉欢乐谷万圣节夜不限制人数，导致排队人数众多，要求退票。

留言板：2023.10.14 下午五点钟排了将近一个多小时进入欢乐谷，人群当中不断有人插队，没工作人员维持秩序，进去后发现，所有游乐项目都需要排队，然后原本说的鬼游行压根就没看见，游完人员比鬼都多，最让人气愤的是，从欢乐谷到玛雅有个门，被强行关了半边，导致两边人群都挤在一个小门口，动弹不得，没有任何工作人员维护，或者阻止往前面走的群众，全部涌入这一个小门。期间去服务台退票，工作人员表示消费不能退， 本来去的时候路上就堵车，进去时也没工作牌指示，里面人数已超过游园人数，出台相应方案，而不是把所有人从外面放到里面去在挤。我要求退票，而不是就让消费者吃这个哑巴亏。 

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官方回复：尊敬的鲁女士：您好！您的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：我区文旅局已第一时间向武汉欢乐谷方面了解情况，经核实，武汉欢乐谷本次活动入园游客数量处于正常范围以内，但由于本次欢乐谷“万圣节”夜场活动备受关注，当天下午准备入场游客数量较多，导致出现游客排队入园拥堵、进出场时间长、部分项目排队人员过长的问题。针对您的投诉，我区文旅局已督促欢乐谷改善活动方案和应急方案，加强现场秩序和安全管理，以提升游客体验。您的诉求可联系武汉欢乐谷客服88518861，客服人员会核实您的购票入园信息并做下一步协商处理。感谢您的支持和监督，我们将履职尽责做好本职工作，祝您生活愉快！