汉阳水墨清华空中健身不退款

留言板：本人上月已将汉阳水墨清华空中健身违反合同拒不退款投诉到武汉市长热线，工作人员联络说会催促商家退款，截止到今天还未收到商家联络退款，去空中健身门店也找不到负责人，店员不肯提供负责人联系方式，如此罔顾法律法规侵犯消费者合法权益实在可恶

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映汉阳水墨清华空中健身违反合同拒不退款问题。经龙阳所工作人员第一时间前往水墨清华空中健身店约谈商家负责人了解相关情况。经查，空中健身水墨清华店营业执照名称：武汉市汉阳区云菲扬健身中心，统一社会信用代码92420105MA7GFRP090，经营者：靳*敏，经营地址：武汉市汉阳区芳草路59号水墨清华二期S1商场【12】层【1】号商铺，经营范围：许可项目：高危险性体育运动（游泳）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：健身休闲活动（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。该店负责人介绍空中健身水墨清华店因特殊因素门店整合调整为专项游泳馆，后期原址上只提供游泳服务。前期在店内办理的会员卡及私教课程服务处理方案如下：方案一：会员卡免费升级为专项游泳卡；方案二：有健身需求的会员，剩余会员卡及私教课转入附近的星座健身摩尔城店或百城游泳健身其中任一家门店继续使用。方案三：对于那些不同意转会坚持要求退费的会员，商家表示按照协议约定需扣除30%的违约金，负责人表示因疫情原因，现在店内现金流不足，无法即时满足集中且大额的会员退费，商家给出的退费方案是按照分期付款的方式履行要求退费会员的退费诉求，或是商家帮助要求退费的会员进行转卡给其他有健身或游泳需求的客户，转卡成功后及时返还退费会员的费用。 据不完全统计现在店内在册会员有600余名，商家负责人表示已经接洽处理好了转卡的会员有400余名，并且已转卡到他店继续使用，剩余的会员商家继续在联系协商处理中。龙阳所已将您的投诉反馈给商家负责人，负责人表示尽快安排人员与您联系协商退费退卡方案。10月13日15时52分龙阳市场监管所通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局龙阳所】