购买史密斯热水器后因不能安装迟迟不退款

留言板：2023年4月2号，家人在武汉泰欣电器股份有限公司（众圆）卖场处购买了史密斯净热水器一台，购买时明确该台热水器不在武汉安装，要安装到黄冈市罗田县某小区，销售人员明确可以在罗田县安装后家人进行了付款，销售人员开具了相应收据。8月初家里通知史密斯去安装后发现，武汉购买的热水器在罗田县无法安装遂联系销售人员进行退款处理。但销售人员以种种理由拖延，开始说内部要走流程，后来又说要等别人购买了我们付款的这台热水器以后才能进行退款。与销售人员沟通退款数次无果

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映购买史密斯热水器无法安装，需要 退款问题。经红卫路市场监督管理所工作人员沟通协调，已为您办理好退款。10月12日15时35工作人员通过电话86355373向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：青山区市场监督管理局红卫路市场监督管理所】