壹方南馆美承one zero违反三包政策，拒绝受理退换货事宜

留言板：10.4在美承one zero壹方南馆点购买了一部iPhone 15 pro，店员借用验机理由自行拆封，10.6晚上要求换货（手机未激活，且符合国家三包政策），店员非说已拆封拒绝退换货要求，严重违反7天无理由退换货的政策！现投诉该无良商家，并要求将此产品退货处理！谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映购买苹果手机需要退换货等问题。江岸区市场监督管理局永清市场监督管理所工作人员对位于壹方商场的苹果手机店负责人进行了询问，该店负责人表示是您丈夫到店进行的选购，并在销售确认单上签名，后续征得他同意后进行了拆封验货。由于是通过线下方式进行购物，在其过程中已进行了查验，不符合《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。并且由于拆封验货影响了产品二次销售，因此不适用于7天无理由退货，不符合《市场监管行政处罚程序规定》第十九条第一款规定，永清市场监督管理所不予立案。后经永清市场监督管理所沟通协调，双方约定由您方面出300元补偿店家损失后进行退换。10月9日9时39分永清市场监督管理所工作人员通过电话与您确认已达成一致，已通过电话82765794向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区市场监督管理局永清市场监督管理所】