保利青年荣耀物业交房期间极其不专业，一心只想收物业费

武汉留言板：保利青年荣耀物业交房期间员工内部明显未进行培训宣导，说辞不一，体现在以下几点1.对业主说明不足，物业费都是直接默认直接收一年，而且过程中多次看错费用，把其他家的高物业费报给我，若我不进行核对我岂不是交错了都不知道2.收取物业费后告知若交半年物业费只有一样抽奖礼品，但物业管家告知只要收房就都有礼品，且现场实际还有风扇礼品，也就是总共3样礼品，她只给我一样，礼品多少不重要，其物业公司表现出来的不专业太过明显，让人不忿3.收房期间通过物业官方二维码添加的楼栋管家，无反应，不作为，同一时间段她回复其他人信息，我的消息至今都没回复，她的工作内容是什么，挂机么

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回告如下：经了解，保利青年荣耀于2023年9月14日开始交付。关于您反映的小区相关问题，我区房管局工作人员于9月21日到现场进行了调查核实。1、因现场集中交付，物业公司财务人员制作的台账为便于现场查看，采用四舍五入到角，但实际在物业公司收费系统里面显示的是保留2位小数，对于多收取的部分在系统内会转到业主预交费用里，不存在多收费的情况。2、交付时物业公司为提升业主认可率在交付时给出：收房赠送“价值450元的”收房三选一服务包和一个家电抽奖活动，另外针对预缴一年物业服务费的业户额外赠送“空调循环扇”，物业公司在交付现场均有向业主说明，并签字确认。3、因集中交付期，物业管家均在现场做交付工作，故无法时刻关注到工作手机。在此期间管家有统一推送“交付期间信息回复及时性的歉意及交付间隙会第一时间回复业户信息”。因刚交付业户信息较多，管家是采用先后顺序逐户回复业户，不存在不回复情况。小区业户都是管家的服务对象，不存在故意不回或者选择业主回复的情况，同时物业公司表示也会对物业管家进行及时培训与微信回复情况抽查。下一步，我区房管局会通过日常巡查及专项检查的方式督促物业公司按照物业服务合同约定做好服务，主动与业主进行沟通，积极化解小区内的矛盾纠纷，促进居住环境向和谐、美好的方向进步。9月28日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：汉阳区房管局】