武汉东西湖区碧桂园海昌物业公司私自改造业主电表

武汉留言板： 武汉东西湖碧桂园海昌克拉公馆物业，私自改造业主电表，加装自动扣费系统。严重损害业主权益。第一，改造私自停电，导致家里财产损失。第二，电费收费没有公示，不清不楚。3.私处增加表的功能造成业主损失。请物业管科，查处黑心物业公司，纠正黑心物业的不法行为。

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官方回复： 尊敬的冯女士：您好!您向武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区住建局物业管理科工作人员于9月25日通过电话83890072向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映物业纠纷的问题。 海昌克拉公馆小区由武汉海昌物业管理有限公司提供物业服务。经核实，该小区电费由物业公司代收代缴，依据国网湖北电力有限公司代理购电工商业用户电价收取业主电费，每月的收费标准均已在物业服务中心和单元楼栋公示栏进行了公示。关于您反映加装系统，停电的问题，据物业公司反馈，自小区交付以来物业公司垫付供水、供电费用已有100多万，资金入不敷出，期间已多次安排工作人员上门张贴催缴单，在业主微信群内、小区内张贴“关于海昌克拉公馆水、电缴费的通知”的通报进行费用催缴工作，但仍有部分业主未及时缴纳相关费用，造成工作无法正常开展。责任主体开发建设单位于2022年安装了远程智能抄表系统，物业公司于2023年9月9日发布“关于海昌克拉公馆启用智能抄表系统的通知”，表示拟于9月9日启用该系统，智能抄表系统需预存电费。9月12日突发停电因供电系统故障造成，接到部分业主反映情况后第一时间安排人员到现场展开排查，根据现场排查情况立即联系开发建设单位和系统设备厂家远程进行调试，设备运行正常后又进一步恢复系统，逐户恢复业主供电。事发当晚18时29分，物业公司已将停电原因及相关情况在业主微信群内进行了通报与解释说明。针对上述情况，区住建局已督促严格按照物业管理相关条例及物业服务合同约定的内容、标准履行工作职责，遇到突发情况严格按照应急预案措施及时进行处理，做好相关事项的沟通与解释工作，不断改进并提升服务质量，营造和谐美好的小区生活环境。 9月25日15时12分，我区住建局物业管理科通过电话83890072您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城乡建设局住房保障和物业管理科】