地铁上吃东西的投诉

留言板：2023年9月26日12点乘坐地铁2号线，在，列车12点29左右开到盘龙城，坐在我旁边的阿姨一直在吃苹果，完全不顾他人感受，地铁属于公共环境，该乘客吃苹果的汁水溅到本人脸上，十分恶心。请武汉地铁集团依法查处。座位是3车4门到3车6门之间。武汉地铁作为公共交通运输方，有着维护秩序的义务，请依法妥善处理，在处理之前，本人依法保留对武汉地铁集团追究法律责任的权利。诉求：罚款，赔偿。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：针对您反映列车上存在不文明行为，我公司高度重视。我公司已持续采取各种各类措施营造文明乘车环境。一是组织执法人员每日对上线列车进行执法巡查，及时劝阻各类不文明行为，对不听从劝阻并且影响轨道交通运营秩序的人员，依据《武汉市轨道交通管理条例》进行处罚。二是通过车载电视滚动播出、微信微博等平台积极发声，号召市民乘客共同遏制不文明行为。三是组织志愿者在车站、车厢内积极开展文明引导宣传。文明出行需要每一位公民共同维护，摒弃不文明交通陋习，是每一位公民应尽责任和义务。在我们加大整治力度的同时，也请广大乘客积极监督。您若在车厢见到此类不文明行为，可在下车时向车站工作人员举报，也可在列车行进过程中拨打运营服务热线027-96556举报，车站工作人员和执法人员将尽力联动处置。2023年9月27日10:45，工作人员通过电话83749852向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快!