明牌珠宝江汉路店强制消费

武汉留言板：本人2014年在徐东中商平价明牌珠宝专柜花5000元买了一个钻戒，现因手指变粗戴不下，到明牌珠宝江汉路步行街(总店）进行换款。被告知明牌珠宝徐东平价店是该公司分销商，不是直营店，换款的价位必须是原价格2倍（10000万以上)才能换，如果是直营店客户只需要1.4倍(7000元以上).作为消费者，我觉得受到欺骗和强制性消费。前期购买时徐东店告知享受全国售后服务，且我购买时没有办法区分徐东店是分销商还是直营店，目前徐东平价明牌珠宝已撤柜，通过市民热线反映后，江汉区市场监督管理局不作为，推诿责任，让我在哪里买的就去找谁，他们不管。但是，我现在二次购买被江汉区商家强制消费，为什么该辖区不管。而且徐东店撤柜了，我一个普通老百姓，作为弱势群体，怎么来维护我自己的权益呢。请相关部门协助处理，感谢!

地址：保和墨水湾

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官方回复：尊敬的王女士：您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“明牌珠宝”的问题。经我所工作人员核实，江汉路步行街店是直营店，且商家对以旧换新是自主经营行为，不存在强制消费，工作人员告知您解决途径。2023年9月19日11时29分，我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话82297060向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我所将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区花楼水塔街市场监督管理所】。