武汉市第四医院办事不利

留言板：本人于9月8日在武汉市第四医院中医针灸科挂号治疗腰椎间盘突出，拍片后，医生说病情严重需要做牵引和针灸治疗，本人缴纳500多元治疗费进行治疗，但是经过两天针灸治疗病情不见好转反而更严重，治疗前可以正常走路，现在反而不能正常走路，本人现在要求全额退款。

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官方回复：尊敬的陈女士，您好！您向武汉城市留言板/平台武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经调查核实：经调查您9月8日来我院针灸科门诊就诊，接诊医生杨艺萱开具了腰椎CT检查，结果提示：“腰椎曲度变直，诸腰椎边缘未见骨质增生变尖。L4/5、L5/S1椎间盘突出，突出部钙化，局部硬膜囊受压，双侧侧隐窝略变窄，黄韧带未见肥厚，神经根受压。椎管内未见异常密度”。杨医生根据检查结果及您症状制定了腰椎牵引和针灸治疗方案，您自诉体重为接近60Kg,牵引力度为140N。您共进行了两次治疗，在牵引治疗过程中，医务人员多次向您询问是否有任何不适，您表示未有身体不适，医生也向您强调治疗回家后需多卧床休息，起床活动需佩戴腰带。您结束第二次治疗后，后续并未与接诊医生沟通其病情。2023年9月12日15时，医院针灸科杨医生与您取得联系，询问您现下症状，您自诉回家卧床休息后，第二天腰腿部疼痛缓解，后又于其他医院行1次针灸治疗。杨医生向您解释，治疗过程中局部症状的变化是疾病恢复的正常过程，有的患者做完腰部牵引后会出现局部症状加重的情况，此时配合卧床休息可缓解症状，您表示不能接受该治疗方案，坚持要求退费。杨医生向您说明，根据武汉市现行医保统筹报销制度，如需退费须您将后一次于其他医院就诊的费用退掉后，本人到医院再进行相关退费处理，您表示拒绝配合。2023年9月15日17时，医院中医科李主任与陈女士取得联系，就其病情与您进行了解和沟通，其表示腰腿部疼痛已好转。李主任向您解释其腰椎CT检查结果提示其L4/5、L5/S1椎间盘突出，突出部钙化，局部硬膜囊受压，神经根受压，可行腰椎牵引和针灸治疗。腰椎牵引是通过外力牵拉腰椎，增大椎体间的间隙，减轻施压在腰椎间盘上的压力，减少椎间盘对硬膜囊、神经根的压迫，从而达到缓解腰部疼痛的目的。同时李主任也向您解释，在腰椎牵引的治疗过程中有些患者可能会出现局部症状加重的情况，此为正常的病情变化过程，患者可通过卧床休息，或配合口服药物和外用膏药治疗缓解局部症状。接诊医生根据您检查结果和症状制定的腰椎牵引和针灸的治疗方案符合腰椎牵引适应症和治疗原则，牵引强度和时间符合治疗规范，也没有对患者造成医源性损伤等不良后果，故不存在医疗差错，退费属不合理诉求，无法满足。李主任也和您说明，您可就其相关病情和投诉诉求咨询医学专业人士或法律顾问。您表示对处理结果不能接受，会继续投诉。感谢您的信任和支持。经办单位：第四医院