杨园街橡树湾小区公共网球场预约不透明，物业管理混乱

武汉留言板：杨园街橡树湾小区公共网球场预约不透明，物业管理混乱，严重怀疑前台客服提前与利益方串通牟利。本人于2023.8.30上午8点致电橡树湾物业中心预约网球场，并进行了登记记录（详细可以查询通话录音），但在当日8点40分，另外一陈姓客服打电话通知本人8点预约的不算数，已经在8点之后预约给其它业主，全程陈姓客服态度恶劣，告知其它接电话人员登记都不算数。这种问题不是第一次发生，已发生多次，导致业主无法使用公共运动场所。该小区公共区域众多，游泳池已经完全外包给第三方经营并进行收费使用，作为业主已经无法涉足该设施一步，权力本已经严重受到侵害。网球场如此下去也会沦落物业，小区属于业主的公共区域已经逐渐落入物业获私利之手。此次事件以及之前发生这种情况，全程只有一个秩序维护负责人对接联络，物业经理不出面，躲在背后懒政、渎职。  

诉求：一是请相关政府管理部门督促物业进一步加强管理，严肃处理接电话陈姓客服人员，并调查是否有渎职及和其它业主串通，还小区一片公平公正的天空。
          二是请相关政府管理部门要求物业规范小区网球场预约制度，采用公众号、短信等有预约记录可查的方式进行预约管理，堵塞内部操作漏洞。

恳请：接到武汉城市留言板投诉件的政府管理部门，严格履职，勿以事小而不为，充当好“店小二”的角色，不要仅仅“门好进、脸好看”，要解决事实，处理过程请留存照片台账。

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官方回复：尊敬的张先生： 您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映橡树湾C1栋2单元大厅、电梯灯不亮，网球场预约制管理不合理的问题，武昌区房管局物业科安排工作人员进行了调查核实。经查，一是关于灯光不亮问题，房管局物业科工作人员联系您，您表示问题已解决。二是关于网球场预约制管理不合理问题，小区网球场为公共设施，为了业主有序使用场地，小区业委会制定管理规约，实行预约制管理。您向物业公司预约场地，物业登记失误的问题，物业公司负责人表示，当日安排客服人员立即进行协调处理，已解决好场地使用问题。您建议网球场开发预约软件，方便业主提前查看错开预约时间的意见，因属于公共管理问题，房管局物业科要求物业公司将情况上报小区业主委员会协调处理。9月6日16时32分，武昌区房管局物业科工作人员电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区房管局物业管理科(参评)】