武汉群星城斯塔克健身房不退钱

武汉留言板：今年八月底在武汉群星城店斯塔克健身房办了十节普拉提课，总计是3400元。结果还没上课，就告知我我当时指定的健身教练离职了。
       于是我就要求退卡，这个时候，他们就开始不好说话，就说退卡要扣我20%的手续费，关键是我卡都没开，他就要扣我的手续费，真的无语死了，而且还是他们自己的原因违约，现在要扣我的手续费。
        我一提退卡就开始换一副面孔，之前在他们家办了一俩万的卡，上了一两年的课，这一次重新续课是由于他们换教练我才要求退卡，他们的这些操作，实在是过分了。
     希望相关部门能帮自己进行协商维权，保护我作为消费者的合法权益。

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官方回复：尊敬的彭女士: 您好!您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：9月8日15时14分、9月8日16时53分、9月11日9时48分，武昌区市场监督管理局徐家棚所工作人员电话与您联系核实情况均未接听。现根据您留言反映的诉求，武昌区市场监督管理局徐家棚所工作人员进行了调查核实。经查，9月8日工作人员实地核查，商家反馈双方已协商达成一致意见，问题已得到解决。因您多次未接听电话，请您收到回复后，及时与工作人员联系，联系电话:86710407。非常感谢您的关注和支持！ 【经办单位：武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所(参评)】