商家原因退费硬性要求扣20%手续费，请问找哪个部门投诉

留言板：8月17日在烽火村季佳荟四楼任意游泳健身，给小孩报了2000元10节的一对一游泳课，因为想要在开学前学完，跟教练协商每天上午10点—11点上课，第一节课上完，说第二天游泳馆有活动上不了。第二节上完，第二天教练临时通知说在外地回不来，停课一天。第三节给我们换了个教练，上完后再来上第四节的时候，等教练没人来，问前台，说我们没跟教练约课。我说我们是订好每天上午上课的，怎么会没约课？那今天等于就是没教练给我们上课？前台一直反复强调我们没约课。10节课，前面才3节课就出现这样那样的问题，后面还怎么学！要求店面退款，经过各种协商，最后说要扣除三节课的费用，然后他们公司规定退费要扣除20%的手续费。公司的这种规定为什么没有设定过错方？这个是商家管理出现的问题，凭什么要扣消费者20%手续费？去市场监督管理局投诉，店家居然不接受调解？让我们直接去法院起诉。我就想问下：烽火季佳荟任意游泳健身房这种骗顾客办卡之后，服务态度差导致消费者要求退费，硬性要求扣除消费者20%手续费，以这种行为谋取利益，没有相关部门管吗？

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官方回复：尊敬的市民朋友：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映任意健身退费的问题。张家湾所工作人员联系您了解情况，工作人员联系商家，商家告知方案不变，扣除20%手续费后退还余额。工作人员再次联系您告知，已于2023年9月1日对您和商家双方下达了《投诉终止调解决定书》，您签字并按手印，建议您通过司法途径维权，已向您解释清楚。2023年9月6日15时36分，张家湾所通过电话88705981向您反馈办理情况，下一步我所会继续加强常态化管理。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局张家湾所】