投诉武汉公交集团旗下596公交车调度室

留言板：本人与9月8日晚21时左右乘坐596公交车，期间手中钥匙可能在车中造成遗失，后于9月9日到陶家岭起始站点调度室寻找咨询。调度室员工表示查看我自己本人上下车监控需要到公安局开介绍信，就算开了相关信件也不一定能找到，其表示因为一般打扫卫生看见遗漏的东西都扔垃圾桶，不予以保存。请问这种做法是否合理，合法，作为城市公共交通存在这种做法是否合规。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：9月12日15:30，我公司通过电话18971467842向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经了解，您主要反映本人与9月8日晚21时左右乘坐596公交车，期间手中钥匙可能在车中造成遗失，后于9月9日到陶家岭起始站点调度室寻找。调度室员工表示查看我自己本人上下车监控需要到公安局开介绍信，就算开了相关信件也不一定能找到，其表示因为一般打扫卫生看见遗漏的东西都扔垃圾桶，不予以保存。经核查，根据您反映的情况，线路查找了596路的三台车（260、 261、 263），协助找寻您遗失的物品，但均未找到。您所反映的服务态度差是由于您需要调取当时的车载监控，调度室工作人员向您解释如需调取车载监控需报警由公安机关人员出具介绍信，再配合调取监控，您觉得是工作人员在推脱从而产生了误会。对此经办人员再次向您告知，您遗失的物品只能尽力帮助您去寻找，会存在其他乘客将遗失物品捡到拿走的现象。建议您在今后乘车时一定注意保管好自己随身携带的物品，以防丢失贵重物品。感谢您对线路的建议及支持，鉴于此情况，线路将继续帮您找寻，若找到将第一时间与您联系。感谢您对武汉公交集团的高度关注和理解！【经办单位：武汉公交集团】