电梯平层入户为何这么难？

武汉留言板：我们是武汉纺织大学南湖校区的七旬老教师，我们于今年向东湖开发区规划局申请安装电梯，并且要求平层入户，但是，东湖开发区规划局以区内没有先例为由，拒绝办理平层入户，只能同意办理错层电梯。（校内已安装过的其他楼栋，因为当时的行政归属在洪山区，所以全部安装的平层入户）。几栋楼里入住着许多行动不便以及年岁较长的老人，现在也都提倡无障碍通行，如果安装错层入户，那剩下的十几级楼梯让轮椅老人该怎样过渡？安装电梯的意义何在？既然是国家有相关政策，为什么这些行政管理部门还这么官僚，不把民意放在第1位呢？为此，我也于8月16日向城市留言中心进行了留言。相关单位于本月25日给我电话回复了，电话内含含糊糊，对我提出的问题避而不谈，只强调规定没有到达区内，难道区内的规定可以凌驾于国家政策？如果相关部门不能解决这个平层入户的问题，那我投诉的意义何在呢？还请相关部门领导能够多给我们这些老人一些关爱，安装平层入户电梯，让我们能顺利出行，谢谢！

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官方回复：尊敬的女士： 您好！您向城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，您所反映的事项为纺织大学既有住宅加装电梯的问题，您所反映的7栋、9栋电梯审查意见已批复。由于您在8月16日等重复反映同一问题，已经于8月25日通过电话02765528739向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！[经办单位:武汉东湖新技术开发区自然资源和规划局]