武广二楼朗姿专柜店大欺客，出现明显质量瑕疵不解决，直接推商场

留言板：2023年8月6日，我和妈妈在武广二楼朗姿专柜购买了折后6280元的连衣裙，因价格很高在家放置了一阵，8月19日妈妈要参加活动，穿了大半天不到，脖子、两个胳膊全部磨红有了深深的红痕。 19日11点左右，先微信电话跟专柜人员进行协商，其称这款连衣裙是高级定制桑蚕丝款，不可能出现这种情况，更不可能退换货。因专柜电话总有一阵阵回音，心想当面协商更有诚意。20日我与妈妈到了专柜，要求与店长当面协商，卖场人员已店长不在为由，多人同时语言围攻，我妈妈身体不好，且有抑郁证，担心她受到刺激，我声音不由自主的大了点。这时其中一位店员说出类似你不要来扯皮闹什么闹之类的语言。工作人员一直说没有负责人在。我说这贵的衣服出现穿上皮肤磨红这种问题，以后谁还敢买。这时胸口挂副店长的工作人员终于出面沟通了，吧啦吧拉说了一通，核心是我们衣服是没有问题的，且已销售多条，你是第一个反应这个问题的。另一个工作人员说你去找商场，我们解决不了。即然这样说了，我说你告诉我到哪去找，结果人说你不用去，我们把商场的人找来，不一会一位自称熊柜的女士到了，先与专场人员在门口叽叽咕咕一阵，我看到说没事直接当我面说吧。导购员说，这个7月底买的衣服，现在穿过了要求退。我的购买发票显示的是8月6号。熊柜很有技巧性的查看了衣服，购买发票等，说在三包的时间内，但是你下水穿过了，这个就不退换货的范围内。我们朗姿是二楼数一数二的品牌，销量常期第一，在说这个衣服并没有质量问题，只是穿着体验不好这等高级词语，象征性说我们商场先跟专柜沟通，看怎么解决你的诉求，周二给你回复可以吧。衣服什么的放在柜台或拿走都可以。我把裙子全套放到专柜。周二确定在约定时间收到朗姿专柜自称易姓店长的电话，跟熊柜一样话术反复说，就是不正面回答如何解决问题。我只好问：听你的意思就是不退不换？易店回答是的。 一问朗姿，你新买的衣服不下水就穿？衣服不穿上身怎么知道有问题？你的销售在第一次进店说，该款连衣裙是定制款桑蚕丝的，20号到店为什么改口说从来没说过，且说要扯皮找商场，衣服是你家购买的，为什么你们不能协商解决，要找商场？这条裙子明显是有质量，为什么不能退换货。 二问商场，难道因为二楼柜长说的朗姿是二楼数一数二的品牌，销量常期第一，就允许店大欺店，出现问题就自能顾各自认倒霉？ 现诉求，一是请查验连衣裙足否存在质量瑕疵，二是要求朗姿全额退款，退的钱可以放第三方商场，我购买朗姿同一公司上下线任何品牌衣物都可以，坚决不购买朗姿任何商品。三是请商场加强朗姿柜台的管理请个别销售人员的服务意识，不要因为销售的所说谓的高级货，瞧不起人，故意语言激怒购买人。 武商是武汉重要标杆之一……..........

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映在国际广场朗姿专柜购买的朗姿连衣裙，穿着后身体出现深深的红痕问题。收到您的反馈后，万松市场监督管理所工作人员告知您需要提供质检报告，您同意去质检，待检测报告出来后上传给工作人员后再行处理。2023年8月30日10时55分，万松市场监督管理所工作人员通过电话85793249向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所】