我有一个单子

我有一个单子。
这是客户的首套自住房，过户交房后没多久，客户一家便搬进了新居。
结果没住几天，家中唯一的卫生间就漏水漏到了楼下，楼下邻居天天打电话催维修。师傅检测后表示问题还蛮严重的，防水层根本不合格，这下马桶得掀、地砖得撬，防水需
要全部重做。刚搬进来的一家人只好再度搬出去住了半个月。
维修完成后，客户家的卫生间已经不再像交房时那样“美观”了：地砖破了好几片，拼起来后裂缝依然明显；重做的美缝颜色也比较突；马桶在搬回重新安装的过程中，水箱盖子还不小心被摔成了两块儿，只有用粘合剂重新粘了起来，像一道疤似的。
为这事儿，客户向我们门店申请了服务承诺赔付，但是我们的服务承诺有赔付上限的限制，实际上，大概只补偿到了客户总花费的50%。
客户对我说：服务承诺是好，我们门店这次愿意积极履约赔付，他的感受也很好。
但他作为一个客户，最想要的其实并不是“漏水问题有人赔”，而是“买到的房子不漏水”。漏水了，花钱不说，还劳动了各方，真挺折腾的。
这是我第一个漏水单。
以前我总觉得：我敢于担责，客户家漏水了我会主动兜底，这样就够了。但是这次，维修后卫生间的变化、实际的高昂花费，以及客户的这番话，才让我切实感受到：服务承诺所能做的，只是事后的弥补，而不是问题的根本规避。我也不应该抱有“有了服务承诺就万事大吉”的心态。
从此，我真正明白了客户视角中“最好的服务”到底是什么，也开始更加注重房子的签前核查。因为让问题不发生，远比发生后的补救重要！