3天2晚不来水，到现在爆水管还没修好
蔡甸区作者：武汉通日期：2023-9-2点击：52
武汉留言板：3天2晚不来水，到现在爆水管还没修好。为什么没有修好，因为第一天大白天爆水管不找人修，第二天才修，第二天没修好，师傅4点就下班了。就没人管。又说第三天早晨上班在修
官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您为知音城2期还建小区业主。关于您反映停水的问题。经核实，8月15日15:45时我公司工作人员在日常巡查中发现本小区10栋1单元旁路面有渗水现象，则立即上报至工程维修人员前来查看（附图1）。经工程人员现场查看发现渗水点较大，我公司立即联系相关专业维修单位前来排查漏水点并制定维修计划，因事发突然，相关维修单位施工人员无法立即前往现场，为避免造成更大的事故，20：00时将水泵房高区供水关闭（附图2）。8月16日7：00时经维修单位施工人员现场查看，并进行开挖工作（附图3），经相关人员的维修，17:00时未产生渗水现象，则施工人员通知我公司工程人员开始试水，经我公司持续观察，17:25时因维修点位抵挡不住高压区供水压力又再次进行水管破损。为避免增压泵高负荷运转，导致出现更大的故障，于17:30时将水泵房高压区关闭（附图4）。8月17日8:00时维修单位再次进场维修，经再次开挖发现是因高压泵接口处受损导致渗水，后经维修需立即更换相关配件（附图5）。由于本地区无此配件，于8月17日10：00时左右，立即前往舵落口市场进行采购，于10:30时开始更换接口。11：20时试水后发现还有一处漏点，需继续开挖范围扩大排查漏水点，由于地下生活供水水管结构复杂，不能采用机器挖，只有人工挖。挖开后维修人员继续采购配件进行更换（附图6），于17:00时维修完成，经我公司工程人员试水，于17:30时恢复正常供水。在同时期，我公司又接到来自水厂因中法友谊小区外管破预停水抢修的通知（附图7）。在此期间，我公司工作人员及工程人员持续跟踪，并持续观察小区内部水管情况。目前小区内供水正常。针对此次小区停水事件，我公司立即启动应急预案，并在业主群发布温馨提示告知广大业主停水原因，安抚小区业主情绪（附图8）。因此次停水时间长，我公司考虑小区业主用水不便的情况，在保安室提供临时接水点位，同时为独居老人提供送水上门工作（附图9）。除突发爆管和供水设备突发故障的情况外，我公司收到停水通知都会及时在业主群转发。也将秉承服务第一的理念，继续加强服务品质。此次停水期间给您工作生活造成不便，请予谅解！我公司会定期对管道进行疏通并对该区域做好清理、消杀工作，同时将做好突发事件的应急处理工作，让您住的安心、舒心、放心。8月20日14:43，我公司工作人员通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。祝您生活愉快！我公司会严格按照《物业服务合同》做好相关的品质服务。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。(经办单位:中法武汉生态示范城投资开发有限公司)。
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