物业不作为

武汉留言板：我是青山区奥园滨江国际业主，交房1年多以来，对物业种种作为非常不满，多位邻居多次反映问题均得不到有效回复。现请相关部门领导下基层核查，落实解决好民生问题，还我们小区全体业主一个公道：
1、物业费按照四星服务标准2.9元/m2进行收费，实际上提供2星服务标准（全体工作人员：保安2班4人、保洁4人、客服2人、工程技术人员2人、经理1人），根本无法匹配四星服务；2、克扣业主装修押金，强行让业主所交装修押金转为物业费；3、小区内2棵榉木、1棵银杏等树木、绿植枯死之后不补栽；4、未经业主同意擅自改变小区人行道闸，闸机改成收费广告闸；5、未经业主同意擅自在公共区域安装快递柜、饮水机、电梯广告、回收柜、物业公司广告等，并且相关公共收益未按市局要求进行公示；6、无安全防范意识（1）消防检查未按要求做到1月1检，长期事后补签字（2）监控室长期无人值守（3）未按要求配双岗，员工无证上岗（4）大门岗亭保安形同虚设，坐岗亭吹空调玩手机（5）陌生人员岔进岔出，地下室门禁未装，外来人员可以直接进小区进电梯；7、2栋电梯无障碍按钮一直无法使用，物业和开发商互相推脱责任；8、电动车棚等一直未解决、未安装；9、小区内环境卫生脏乱差，地下室长期无人清洗，入户大厅、连廊长期积灰，蜘蛛网到处都是；10、顶楼违建助纣为虐，为违建业主提供便利开放楼台，事后推卸责任，违建至今1年多以来依旧未拆除；11、地下室多次出现流浪狗，妨害公共安全，物业不管不问；12、有关下水管漏水、窗户破裂等报修事宜，物业敷衍应对，想办法拖延；13、电梯口大面积漏水，修复管道后墙面、地面水渍等痕迹未处理；14、户内可视对讲等以没货为由拒绝向业主交付。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：1.人员配置问题：奥园滨江国际项目目前只交付了3栋楼，项目在岗人员编制10人，保洁6人，共计16人，目前项目负责人已向区域领导申请增加人员编制。2.退装修押金问题： 根据住宅室内装饰装修管理办法及装修时业主和物业签署的装修管理协议，物业有监督责任，验收合格可正常退还装修押金。3.绿化养护问题：经核实，奥园滨江国际项目绿化未移交，关于绿化树木枯死等问题已多次向开发企业去函，申请开发企业尽快处理。4.公共区域安装设施问有权利用题：已建议物业公司及时掌握居民诉求，协商处理。5.巡查及秩序管理问题:每月安排：①消防设施检查，封条每月更换，因秩序人员流动性大，存在漏签情况，自人员补充以来，秩序部门于8月4日已全部检查更换完毕；②监控室已配备人员早晚班24小时值守；③门岗人员每小时巡查小区及周边情况汇报；④门岗设有外来人员登记台账，地下室门禁正常使用。6.电梯问题：奥运滨江国际项目开发商未将电梯移交物业，物业代为管理，关于2栋电梯无障碍按钮无法使用问题，物业公司已联系维保单位，预计本月底修复；电梯口漏水问题已维修，电梯口地面水渍痕迹已清理干净。7.物业服务问题：针对园区环境问题物业公司负责人已约谈保洁负责人，于每周园区环境大扫除，并已对保洁人员做出相应培训.8.流浪狗问题：秩序人员巡查发现后已第一时间进行驱赶，并及时拨打110。为防止流浪狗进入小区，已在地库增加挡板。9.开发建设遗留问题：①漏水及窗户破损等问题，物业已协助业主登记相关问题，并上报开发企业，开发企业未答复明确维修时间；②可视对讲问题：奥园滨江国际项目2、3栋共260户，开发商移交给物业公司的可视对讲仅50套，还有210套开发商一直未将设备交付物业公司，导致无法推进后续工作。物业公司多次催促，开发商拒不处理，已要求物业公司持续对接。青山区奥园滨江国际小区2、3栋顶楼确实存在违法搭建问题。关于该违法搭建问题，冶金街已于2022年10月26日向青山区规划部门去函，并于2022年11月9日收到武汉市自然资源和规划局青山分局：“奥园滨江国际二栋、三栋顶楼占用天台公共空间加盖行为属于违法建设行为”的回函。基于此函，对四位违法相对人依法依规进行立案，立案号分别为:(青冶)立字[2022]第000166号、(青冶)立字[2022]第000167号、(青冶)立字[2022]第000169号、(青冶)立字[2022]第000170号。经过冶金街执法工作人员多次电话及面对面沟通，其中两位违法相对人已于2023年3月16日配合执法工作人员对违法搭建进行了拆除，对另两位暂时不配合的违法相对人也分别下达了《街道综合行政执法违法建设拆除公告》。后续冶金街道综合执法中心会依法依规推进案件进程。关于您反映的奥园滨江国际小区下水管漏水、窗户破裂等维保情况，经核实，目前金奥公司因资金原因导致小区维修缓慢，区城建局正在协调建设单位筹措资金对未维修完毕的尽快予以维修。8月21日青山区房管局工作人员通过电话86342915致电您，电话均未接听，感谢您的支持。【经办单位：青山区房管局】