美吉姆凯德店欺骗消费者

留言板：2021年1月底在跟销售顾问反复沟通，答应赠送一些课时给我们，同时我们还是朋友推荐的会赠送课时，当时顾问告诉我们没有上完的课是可以转瑞思的，是一个集团的，不用担心上不完，当时想上不完学英语也可以，至少不会浪费。我们一家人郑重商量以后，花了2万多给孩子报名了美吉姆，孩子但是1岁半左右后面因为疫情各种主动被动的停课，请假，导致孩子上幼儿园之前没有上完所有的课程，去年开始跟美吉姆沟通，希望转课，但是美吉姆强势告知，赠课和补课都是不算钱的，没有办法转，可我还剩下38节课，算下来8000多块钱呀，作为消费者，这个钱不是笔小钱了，怎么可能就舍得这么算了，你们7月份开了体能课，要求我上，但是对于我的孩子来说，已经不是很适合了。希望能转课，跟他们沟通，他们要求我打集团 电话，打了集团电话，都没有人回复，这种态度实在是店大欺客啊，哄我们报名了，就不管我们了。
你们承诺可以转课的时候，并没有告诉我不能转赠课补课的，更没有告诉我，赠课是后上的，这种欺骗消费者的行为实属不能接受，我也不要求退钱，知道不可能，只是希望美吉姆兑现承诺转更适合孩子的课，希望相关部门协助。每个消费者赚钱都不容易，恳请政府做主。

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官方回复：尊敬的彭女士：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员于8月15日15时45分通过电话与您联系核实情况。经了解，您主要反映美吉姆课程转课的问题。经核实，您表示证据材料还在收集中，无法对商家承诺赠送课程的使用提交证据。商家承诺赠送的课程中，提供了9节课程转至瑞思英语使用，您表示要求商家电话与您联系协商处理。商家负责人表示本周内会与您联系沟通协商。8月16日11时03分，水果湖所工作人员通过电话向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】