空调质量问题要求换新机，商家和厂家互相推诿不处理

留言板：我于2022年6月3日八千一百元购买的美的空调在2023年8月12日又一次出现质量问题，在质保期内这是第四次故障，按照美的空调的售后标准已经达到了换新机的条件，于是我提出了换新机。2023年8月14日售后同意走换机流程，结果在8月14日机器拆除后就一直放在我家里没任何一方给我发新机器过来换！不管是美的官方售后也好，还是家电卖场也好都互相推诿不给我发新空调过来安装。（“家电卖场”为本次投诉对象“武汉中百工贸电器有限公司古田家电专业商场”以下皆同）甚至家电卖场告诉我他们仓库有货但是不能给我直接换，因为他们员工要自己垫钱所以没人愿意给我处理，这明明就是在当地仓库有货的情况下也不给我换机器！美的集团的产品售后和家电卖场的管理极其混乱！直接侵犯了我作为消费者的权益！希望可以严查本次投诉对象，并帮助我解决这个问题给我立刻换新空调或者立刻退货退款，谢谢！ 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/rqRDhhbCzD

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官方回复：尊敬的丁先生：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映美的空调质量问题需要换机。2023年8月17日10时10分，工作人员通过电话与您联系，并告知：经工作人员到中百工贸电器现场核实情况，商家负责人称您已与美的售后沟通一致，美的售后同意为您更换新机，目前正在走换机程序，该过程预计在一个月内完成。同时工作人员建议您继续与美的售后联系并协商换机时间。关于您反映美的集团的产品售后和家电卖场的管理极其混乱的问题，已告知您相关维权渠道。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区市场监督管理局古田市场监督管理所】