山姆会员商店制造人为障碍，强制收取高额会员费

武汉留言板：2023年8月20日，前往山姆超市办理会员卡降级（从680元档降至260元档），却被告知无法在当前生效期内（2023年2月-2024年2月）为下个周期申请会员卡降级，只能在2024年2月即将到期时，前往线下办理（今天特意问过工作人员，无法线上申请，只能前往线下门店申请）。如果届时未前往商店线下申请办理降级，如若在山姆app上续费，则只有680元一档选项，无“260元档”选项（而260元档则可直接在app上操作升级至680元档，故排除技术水平的原因），此举属于人为制造障碍妨害消费值选择权。———2022年12月份，楼栋连续封控半月有余，需要山姆送货上门服务，却因无法自行选择260元档而被迫开680元档的会员卡。希望有关部门可以督促企业改正“只能消费升级，不能消费降级”的强制选择，排除人为障碍，还消费者以自主选择权。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：接到您的投诉后，我所工作人员与被投诉方进行协商，被投诉方山姆主动向您解释说明，您称暂时不降级了，后续如有需求，再与山姆方联系。8月30日我所通过电话83627021向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监管局宗关所】