V+健身不履行合同

留言板：本人于8月13日接到V+健身宝丰店(宝丰路艳阳天)电话告知健身房要搬迁，会员需要去办理转课。该店前身为朗骐健身，朗骐转让并没有任何人通知我们会员，现在V+告知我们之前在朗骐购买的私教课程无法正常上课，郑姓经理称要把课程做转换，需要按照剩余课程课时的50%重新购买才能继续上课，否则原有课时系统清空，也不做退费处理。8月20日再次接到V+电话，要求去买课，并再次告知如果不买课就会把原课程全部清零。首先店铺转让以及转让对于会员课时处理方案会员是有知情权的。同时无论是朗骐还是V+均无权单方面更改甚至解除合同，也不能强行要求会员加课，这是涉嫌违反合同法的行为。如果把会员课时直接清零那就是涉嫌侵占会员财务犯罪了。诉求如下：对于会员原有课程课时要求正常转录新店系统，若V+不能履行合同那么我要求协商退费事宜。8月16日我已经去硚口市场监督管理局进行投诉，V+的代表也曾抵达，但是没有给予我们会员任何协商结果。所以请政府部门协助督办。本人原有各种课时共32节，13日郑姓经理已核对清楚，健身房小程序也很清楚。请政府职能部门予以回复，谢谢！

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官方回复：尊敬的定女士：您好，您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：硚口区市场监督管理局汉水桥市场监督管理所工作人员于2023年8月22日上午11时36分通过电话联系您了解情况。经了解，您主要反映V+健身宝丰店(宝丰路艳阳天)私教课程退费问题。经查，前期汉水桥市场监督管理所已组织部分消费者到所进行调解，商家也委托了店内的负责人参与调解，但是商家不认可不配合，不履行协议。工作人员多次电话联系和现场检查均联系不上商家老板，沟通工作进展缓慢，工作人员短信告知商家老板目前合同纠纷人数呈上升趋势，请立即联系汉水桥市场监督管理所沟通处理，均未得到回应。店面的负责人多次要求消费者走法律程序，他们应诉。您曾于2023年8月16日到所与店面负责人马经理在工作人员的组织下进行了协商调解，并签订了调解协议书，双方都要求走法律程序，您称打算到法院起诉，目前正收集证据材料中，汉水桥市场监督管理所也将积极配合消费者维护自身合法权益。2023年8月22日上午11时36分，汉水桥市场监管所工作人员向您反馈办理情况，感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区市场监督管理局汉水桥市场监督管理所】