表扬武汉地铁8号线竹叶山站

留言板：这条留言表扬武汉地铁8号线竹叶山站。8月22日晚7点多，我在地铁竹叶山站的充值机器上用现金充值“武汉通”，因为不知道后续还需要拿着票据去服务台圈存，就把票随手扔进垃圾桶里，结果进站时发现卡还是余额不足，我就去咨询了服务台。当班两位值班员热情接待了我，在听到我叙述把需要拿来圈存的票丢在垃圾桶时，他们及时发现了问题，其中一位值班员小哥可以说是比我都还着急，飞奔到垃圾桶旁边，主动询问正在清理垃圾的卫生员，在一堆瓜皮纸屑混着油腻的一次性饭盒里，忍着垃圾发酵的熏臭，逐一查看翻找着小小的薄薄的票据，第一个垃圾袋里找不到，他也没有放弃或者态度不好，而且接着翻起了第二个垃圾袋……在我都不抱能找回的希望时，值班员小哥看到了黏在垃圾袋最底部混着油污的票据，小心夹起查看，在得到我确定是充值的票据后，他送到了服务台并用纸擦干净交给了另一位值班员，最后终于充值成功了！在这里再一次由衷感谢今晚竹叶山站台的值班员，特别是这位值班小哥，希望地铁集团可以大力表扬这种热情服务的精神！

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，8月22日19:02您在8号线竹叶山站自动售票机使用现金充值武汉通，该笔交易失败，设备打印充值失败小单，您未发现充值失败随即扔掉小单，随后进站仍显示余额不足，工作人员了解情况后帮助您寻找到充值失败小单并成功为您办理业务。感谢您对武汉轨道交通的认可和支持，您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。