武汉公交集团--乘客至上 服务至上 这个班组人人夸

    公交二公司506/377/679/H103线路朱爱国班组获评5月的二星级班组，在对乘客提供优质服务上有着尤为突出的特点。

    换位思考，完善服务。朱爱国班组时常加强对组员的思想素质教育。在班组会上他时常引导组员牢固树立“服务为本、乘客至上”的宗旨和“情系乘客、用心服务”的服务理念。要与乘客换位思考，是朱爱国常常挂在嘴边的一句话。如果我们是乘客，下雨天是不是希望公交车能开到自己跟前？一步上车是不是很方便？如果我们拿着大包小包，是不是希望司机来接一把？通过开展优质服务宣传教育，使组员明确优质服务的重要性，和对优质服务有一个全面正确的认识，真正从思想上重视起来，把乘客满意作为一切工作的出发点和落脚点。

    经常培训，以备不时之需。朱爱国要求每名组员必须提高自己的业务素质。熟练掌握服务标准，在规范服务的基础上，让服务充满“人情味”。朱爱国定期对班组成员进行培训，在车上常备急救包，以备不时之需。朱爱国在一次运营途中，车厢突然传来呼救声，透过后视镜发现一名乘客歪倒在车厢内，双眼紧闭，面色苍白，看到情况赶紧把车子安全停靠路边，马上上前查看情况，得知女乘客突然晕倒是因为没有吃早餐而引发的低血糖，朱师傅立马拿出早已备好的糖果，招呼该乘客服下。该乘客意识逐渐清醒过来，朱师傅便和几位乘客一起把该女乘客扶上位子坐下，并把窗户开到最大通风，及时的对乘客进行了救助。

    微笑服务，传递温暖。朱爱国班组开展特色服务——微笑服务，我们以“微笑”为桥梁，使乘客感觉到如沐春风的舒适。对于朱爱国班组来说，爱心是行为准则，每个上车的乘客听到司机清晰亲切的服务话语，面带微笑，就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候，司机会在搀扶老人上车的同时，礼貌问到哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢！当外地人乘车时，会清楚的、详细的讲清楚路线、方向、转乘的车次，外地人在得到正确的引导后，会连连道谢。

    相互监督，共同进步。朱爱国班组实行激励监督机制，奖惩分明是搞好服务工作的动力。对于乘客投诉的问题，严格按照相应流程及时查处，规范大家的服务行为。同时设计服务奖等形式，肯定组员成绩，树立典型，激发大家的积极性。

    在工作中，朱爱国班组总结经验以更好的服务于乘客。他们爱岗敬业，以强烈的事业心和责任感服务公交事业，自觉践行公交服务人员职业道德规范，乐于奉献，乐于助人，全心全意为乘客服务。