光谷创新天地1期

武汉留言板：物业反馈光谷创新天地1期为开放式小区，地板砖均由地产开发统一设计与安装，路面走车地板砖就压坏。
1）地库限高超2M车辆无法通行
2）地面不能走车，地砖全部有压坏
3）物业尝试多次与地产协商地砖问题，地产均不同意更换，导致所有业主搬家家装家居需手动推车拖拉进小区进楼道进单元房。
以上是沟通不畅矛盾激化后物业给出的反馈。
在这之前如此炎热的中午协商1个多小时未明确反馈何种原因搬运车辆不能地面行驶，简单粗暴的反馈地面不可走车是由于其他业主投诉导致地面无法行车且需要搬运自行请搬运工。
物业隶属于服务行业，当小区实际情况与业主的需求存在差异时应该是明确告知背景原因，管理人员应该明确表达规章制度，这种简单粗暴的方式激怒业主是能把物业归置于受害方？
反过来说：小区内多次遇到随意穿行的车辆，物业反馈抓到会整顿。作为业主主动协商反成这种局面是否还不如自行进入随意穿行呢？
我想咨询有关政府部门：1）消防车的重量比起轻卡？谁重？光谷创新天地1期消防车辆可否进入？进入后损害地搬砖消防部门给不给予赔偿？ 2） 地面四处均被拦截不可进入车辆，救护车是否也只能进入迷宫一样的地库，救护车司机在地库中穿行查找病人在某栋某楼是否会延误救治？
搬家是小事，沟通不畅是小事，涉及生命息息相关的民生问题的事情呢？

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官方回复：尊敬的何女士：您好，您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:经了解，8月3日，您需搬运物品进入小区，因小区为人车分流，地面为石材地面，日常管理中地面无法通车，且搬运车辆过高，已超出地库限高2.1米，无法进入。故工作人员与您沟通表示可以开放离您家最近的消防通道门，物业企业可提供推车并协助搬家工人一同搬运。但双方就搬运方案未协商达成一致，产生纠纷。后经物业企业负责人现场调解沟通，物业企业已协助搬家工人将物品搬运至您家中。我局物业科已督促物业企业做好紧急情况的应急预案，并严格按照《物业服务合同》做好小区服务。8月10日，我局物业科通过电话02763499651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，祝您生活愉快![经办单位:武汉东湖新技术开发区自然资源和规划局物业科]---尊敬的何女士：您好，您向城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您反映的光谷创新天地一期地面不让走车问题，经我办工作人员了解该小区室外地砖暂未发现存在破损情况，关于地面不让走车问题，依据《武汉市物业管理条例》我办工作人员将督促物业公司与您沟通协调处理。2023年8月10日我办通过电话13387654636向您反馈办理情况，感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉东湖新技术开发区建设管理和交通局建筑管理办公室】