格力空调有问题售后不予解决

留言板：格力空调有异响，打了报修电话之后工单是分配到了武汉格胜机电设备工程有限公司，师傅没有上门看空调的情况，直接在电话里面说是要清洗就好了，跟师傅再三确认是不是清洗完就好了，师傅肯定的说是的，然后再次跟师傅确认如果清洗完之后没有好这个清洗的费用能由他来承担的时候他却一口回绝。目前需求：格力空调宣传的就是10年售后，只要能把空调维修好就行了，如果师傅确定清洗完空调就能修好，我们也愿意自费清洗好空调。前提是清洗完空调确保修好

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官方回复：尊敬的欧阳迪先生：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解 ，您反映格力空调在保修期内有异响的问题。经沌阳市场监管所联系格力厂家进行核实，因处理问题需要排查，格力网点联系您，根据您描述的情况初步判断是空调脏了，需要清洗。您也可自行清洗过滤网。如果格力厂家上门检查是空调脏的原因，因环境导致过滤网脏引起的，不属于保修范围，需要收费处理。2023年8月4日，师傅上门检查空调正常，无异响问题。2023年8月4日下午13时25分，工作人员通过13545026443告知您以上处理结果。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：经开区市场监督管理局沌阳市场监管所】