希望地铁部门改进

留言板：8月2日在地铁4号线上，开往武汉火车站方向，车厢D334的4车4门有一位穿着白色无袖背心的大爷大声外放视频，我在十里铺站拨打地铁投诉电话02796556投诉了，到五里墩地铁站时，一位穿制服的工作人员上地铁看了一秒，立刻下了地铁，也许是1秒太短，不足以听到视频声音，工作人员未做任何处理就下了地铁，大爷还在看视频，我准备打电话再次投诉，无奈“人工繁忙，请耐心等待”，等待了一站路时间，大爷下车了。

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官方回复：女士，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经核实，8月2日11：53您致电服务热线反映在十里铺站开往武汉火车站方向D33列车，4车4门处有乘客手机外放声音，客服人员按流程受理并立刻联动七里庙站处理；11：59您二次致电服务热线，此时客服人员正在接听其他乘客留言，未能接听到您的留言，期间给您造成的不便敬请谅解。针对您反映列车上存在不文明行为，我公司高度重视。我公司已持续采取各种各类措施营造文明乘车环境。一是组织执法人员每日对上线列车进行执法巡查，及时劝阻各类不文明行为，对不听从劝阻并且影响轨道交通运营秩序的人员，依据《武汉市轨道交通管理条例》进行处罚。二是通过车载电视滚动播出、微信微博等平台积极发声，号召市民乘客共同遏制不文明行为。三是组织志愿者在车站、车厢内积极开展文明引导宣传。文明出行需要每一位公民共同维护，摒弃不文明交通陋习，是每一位公民应尽责任和义务。在我们加大整治力度的同时，也请广大乘客积极监督。感谢您对武汉轨道交通的关注。