亲子年票

留言板：去年在亲子年票app里买了299元两大一小亲子半年卡,但因为疫情导致一直没有去成,其中包含袋鼠玩趣城的门票,去年12月我咨询亲子年票客服,说袋鼠玩趣城的门票可延期使用,并且按要求做了登记,等通知再使用,期间多次问了客服,客服每次都要求我等通知,现在已经8月份了,昨天又联系客服,客服直接就不回复了,,现要求商家明确什么时间可以兑现承诺?(亲子年票商家是武汉新起点盛和科技有限公司)请武昌区市场监管局协助帮忙协调.感谢!

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官方回复：尊敬的樊女士：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映在袋鼠玩趣城使用亲子年票的情况，水果湖市场监督管理所工作人员于8月8日8时53分，9时33分，10时36分三次电话与您联系，您均未接听。经协商，商家出具了方案，9月16日，您去袋鼠玩趣城游玩。另外赠送三张赶海公园门票。非常感谢您的关注和支持！8月8日8时53分，9时33分，10时36分，水果湖市场监督管理所工作人员电话87688046三次电话与您联系，您均未接听。特此进行回告。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】